Guía de usuario ECOGAS
Toda la información que necesitas para usar tu servicio de gas natural de forma fácil, segura y eficiente.
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Es un contador de gas natural, que nos permite calcular los consumos de una manera más detallada y efectiva. Comunican información sobre los consumos a través de una red de telecomunicaciones.
¡Tú tienes el control, porque todo el tiempo puedes ver cuánto has consumido!
- ACTIVACIÓN de servicio manual o remota de forma rápida.
- CONTROL con lecturas exactas e información accesible a sus lecturas.
- TRANSPARENCIA facturación vía correo electrónico.
- ATENCIÓN en caso de un daño al medidor.
- SIMPLEZA Información accesible a sus lecturas.
- SEGURIDAD si se detecta algún problema se cierra la válvula impidiendo el flujo de gas para evitar accidentes.
Conoce tu medidor inteligente
¿Cómo leer la pantalla digital de mi medidor?
Saber leer el medidor es muy importante ya que determina el consumo de gas que aparecerá en su factura.
* No se deben tocar los botones de su medidor ya que pueden alterar la configuración e incluso dejarlo obsoleto.
En caso de no realizar el pago a tiempo y forma, los medidores son desconectados, pero ¡NO TE PREOCUPES! aquí te decimos cómo reconectarlo de forma muy sencilla después de haber realizado el pago.
Reactiva tu servicio en 6 sencillos pasos
Para reactivar tu servicio recibirás un PIN por correo electrónico o SMS para que puedas reactivar tu servicio de ECOGAS. Ten disponible tu código de 4 dígitos.
Evita apartarte del medidor hasta finalizar los siguientes pasos y asegurarte que tienes el servicio activo.
Antes de iniciar: cierra todos los aparatos de gas natural y/o válvulas antes de activar el servicio.
- 1
Dirígete al medidor
Diríjase a su medidor y presione uno de los dos botones para activar la pantalla.
- 2
Pasa al menú P0
Una vez activada la pantalla mostrará el menú A1; presione por 3 segundos el botón rojo para pasar al siguiente menú P0.
- 3
Activa el ingreso del PIN
Mantenga presionado el botón rojo durante ocho segundos y luego suelte; aparecerán cuatro dígitos en cero (0000).
Nota: El PIN se ingresa dentro del mismo día. Al pasar de día, si solo aparece la manita, solo se requiere seguir el paso 5; de lo contrario, realizar todo el proceso.
- 4
Ingresa el PIN
Presione el botón azul para colocar el primer dígito y el rojo para el siguiente, hasta completar el PIN. Solo tienes 3 intentos.
- 5
Confirma la activación
Presione los dos botones al mismo tiempo durante 3 segundos; se activará la opción (mano en botón). Para finalizar, presione nuevamente los dos botones durante 3 segundos. El medidor dará gas a su domicilio.
- 6
Verifica el servicio
Se presentará un parpadeo en el ícono; indica que el medidor está realizando una prueba (2 minutos). El medidor le dará tres oportunidades para reactivar el servicio.
- 7
Válvula abierta
La válvula será abierta como se indica en la pantalla.
Sí tu pago lo hiciste durante el día y NO ingresaste código de 4 dígitos, espera al día siguiente y oprime por 3 segundos los dos botones y el icono de la válvula se muestre intermitente por 3 minutos.
- Evita abrir el medidor.
- No uses gas LP en aparatos convertidos a gas natural.
- Si necesitas retirar tubería de gas, comunícate con ECOGAS al 800 700 0000.
FACTURA ECOGAS
En ECOGAS, creemos que la base de una buena relación es la confianza. Por eso, somos los únicos que te entregamos un desglose detallado de lo que consumes.
Otros te dan un total; nosotros te explicamos de dónde viene cada peso.
¿POR QUÉ LO HACEMOS ASÍ? Queremos que tengas el control para usar tu energía de forma inteligente y eficiente. Además, nos mantenemos alineados con los estándares de la Comisión Reguladora de Energía para asegurarte tarifas justas y reguladas.
SÍ, NINGÚN RECIBO SERÁ IGUAL AL OTRO y esto se debe a múltiples razones, aquí detallamos algunas:
El consumo de gas depende de las condiciones del clima y las estaciones del año.
Comprar un nuevo equipo o aparato que utilice gas natural también puede variar el consumo.
Los pilotos de algunos equipos continúan consumiendo una pequeña cantidad de gas incluso cuando están apagados.
No todos los usuarios usan la misma cantidad de gas en su día a día, todo depende de los gustos y hábitos personales de los habitantes dentro de casa.
Además recuerda que al igual que otros servicios el precio del gas natural está sujeto a variaciones de mercados internacionales.
Entiende cada parte de tu factura
Revisa cada número de la factura y conoce su significado. En ECOGAS queremos que tengas claridad sobre tu consumo y control sobre tu energía.
- 1Número de cuentaTu número de cuenta ECOGAS, úsalo para pagos y consultas.
- 2VencimientoFecha límite para pagar tu factura sin recargos.
- 3Datos fiscales del titularNombre y régimen fiscal asociados al servicio.
- 4Domicilio y medidorDirección del servicio y número del medidor instalado.
- 5Lectura anterior y consumoLectura previa y el consumo registrado del periodo.
- 6Lectura actualLectura tomada al cierre de este periodo.
- 7Detalle del consumoDesglose de cargos, IVA y total del mes.
- 8Importe a pagarTotal a pagar y código de barras para sucursales.
- 9Lugares de pagoReferencias bancarias y puntos de pago disponibles.
ECOGAS en tu bolsillo
ECOGAS con su aplicación en celular te ayuda a mantenerte al día con tus consumos, las tarifas y sobre todo te ayuda a seguir controlando tu consumo. Consulta también el portal de clientes: https://clientes.ecogas.com.mx/react/master/#INDEX
Consulta tu factura desde tu celular en cualquier momento.
Regístrate en 5 pasos
- 1Llena el formulario
Ingresa al sitio web y completa tus datos.
- 2Continuar
Da clic en continuar para iniciar el registro.
- 3Recibe tu código
Te llegará por correo electrónico un código de confirmación.
- 4Ingresa tu número de cliente
Lo encuentras en tu factura.
- 5Cuenta asociada
¡Listo!, tu cuenta queda lista para usarse.
Agrega ECOGAS a WhatsApp y facilita tus procesos.
Más de una opción para estar juntos en todo momento.
- Contrata el servicio
- Da seguimiento a tu instalación
- Paga tu factura
- Consulta tu saldo
- Solicita una aclaración
- Reporta olor a gas o golpe en tu línea
- Comunicación para clientes prepago
Encuentra dónde pagar tu factura
Selecciona tu plaza para ver las opciones de pago disponibles.
Algunos establecimientos pueden cobrar comisión o recibir pagos vencidos según su disponibilidad.
Si percibes olor a gas, actúa de inmediato
- No prendas cerillos ni encendedores.
- No enciendas ni apagues aparatos eléctricos o luces.
- No uses el teléfono dentro del lugar.
- No obstaculices a las unidades de emergencia.
- Asegura que todos salgan del inmueble con calma.
- Abre puertas y ventanas al salir para ventilar.
- Cierra la llave o válvula general si es seguro hacerlo.
- Llama a ECOGAS desde fuera del lugar.
- Si no puedes llamar a ECOGAS, llama al 911.
Cómo cerrar la llave de emergencia
- 1
Localiza el medidor.
- 2
Cierra la válvula general de paso.
- 3
Si no cuenta con palanca, usa una llave inglesa de 20 pulgadas.
- 4
Gira la válvula a posición cerrada.
- 5
Revisa los aparatos antes de abrir nuevamente.
- 6
Si no estás seguro, llama a ECOGAS o a un especialista autorizado.
Es un gas inodoro y de alta toxicidad que puede originarse por mala combustión en aparatos mal instalados o sin mantenimiento. Al reconectar el servicio, purga las líneas y considera instalar detectores de monóxido de carbono en tu hogar o negocio.
Llama antes de excavar
Antes de construir, remodelar, cavar o sembrar árboles, cuida tu medidor y las líneas de gas. Un descuido puede causar daños graves a tu instalación.
Llamar al 800 700 0000Resolvemos tus dudas
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Hola, te comparto la Guía de Usuario ECOGAS para que puedas consultar fácilmente cómo pagar, usar la app, reconectar tu medidor, revisar tu factura y conocer qué hacer en caso de emergencia.